Customer Service XL ke saya
perlihatkan detail 7 Sep
Bapak Komang Yth.
Terima kasih atas email Bapak.
Sehubungan dengan proses penambahan jaringan di daerah Banjar Telengan, saat ini masih dalam proses tindaklanjut di tim terkait kami. Mohon Bapak berkenan menunggu prosesnya. Kami senantiasa terbuka untuk menerima masukan dan kritik dalam melakukan perbaikan layanan dan perhatian pelanggan baik berupa saran maupun kritik merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Salam hangat.
Bila ada hal lain yang ingin Bapak tanyakan, mohon agar Bapak jangan segan-segan menghubungi kami di customerservice@xl.co.id atau silahkan mengunjungi XL Center terdekat. Bapak dapat juga menghubungi 817 dari ponsel XL atau 021 57959817 dari telepon lainnya. Untuk informasi umum, Bapak dapat menghubungi 818 dari ponsel XL (bebas biaya) atau 021 57959818 dari telepon lainnya.
Atas perhatian dan kerjasama Bapak kami ucapkan terima kasih
Hormat kami,
Iswari Ratih Paramita
Customer Service XL
PT XL Axiata , Tbk
grha XL Lt.11
Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Jakarta 12950
E-mail : customerservice@xl.co.id
Website : www.xl.co.id
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Wednesday, September 07, 2011 10:02 AM
To: Customer Service XL
Subject: Re: Ref.CM/CU/E/0876/0211/SL_Signal XL
Selamat siang
Sejauh ini bagaimana penanganan keluhan yang sudah saya sampaikan kehadapan Bapak/Ibu ditempat...???
Apakah masi stak ditempat atau sudah mengambil upaya-upaya pengembangan signal untuk daerah Banjar telengan,Gegelang,Kalangayar,Pakel Dll....???
terimakasih.
Pada 10 Februari 2011 04:44, Customer Service XL menulis:
Bapak Komang Yth.,
Terima kasih atas email Bapak.
Mohon maaf apabila saat ini layanan kami belum dapat memenuhi harapan Bapak. Peningkatan kualitas layanan baik pada sistem maupun jaringan akan terus kami lakukan untuk dapat memenuhi keinginan pelanggan. Kami senantiasa terbuka untuk menerima masukan dan kritik dalam melakukan perbaikan layanan dan perhatian Bapak merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Berkenaan dengan keluhan Bapak perihal jaringan untuk lokasi Bapak, dapat kami sampaikan sudah kami informasikan ke tim jaringan. Mohon kesabaran Bapak untuk menunggu Follow Up nya. Besar harapan kami agar permasalahan Bapak dapat segera terselesaikan.
Bila ada hal lain yang ingin Bapak tanyakan, mohon agar Bapak jangan segan-segan menghubungi kami di customerservice@xl.co.id atau silahkan mengunjungi XL Center terdekat. Bapak dapat juga menghubungi 817 dari ponsel XL (untuk pelanggan prabayar yang aktif mulai 1 Agustus 2009 Rp 600,-/panggilan) atau 021 57959817 dari telepon lainnya. Untuk informasi umum, Bapak dapat menghubungi 818 dari ponsel XL (bebas biaya) atau 021 57959818 dari telepon lainnya.
Atas perhatian Bapak , kami ucapkan terima kasih.
cid:image001.jpg@01CB6BDE.712E90E0
Hormat kami,
Rosy Ratna Puri
Customer Service XL
PT XL Axiata , Tbk
grha XL Lt.11
Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Jakarta 12950
E-mail : customerservice@xl.co.id
Website : www.xl.co.id.
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Wednesday, February 09, 2011 6:59 PM
To: Customer Service XL
Subject: Re: Ref.CM/CU/E/0876/0211/SL_Signal XL
terimakasih
Berarti saya harus menunggu seberapa lama perencanaan matang dari pihak terkait,agar bisa menggunakan Xl secara nyaman dan mudah mendapatkan signal didaerah telengan....???
Bukan hanya telengan saja yang perlu tercoverage oleh signal XL,ada juga diantaranya :Desa Antiga (Banjar kaler,sogsogan,celagi dan ketug) dan Desa Gegelang ( banjar Babakan,panggung,pakel,gegelang,jelungga,kalanganyar,telengan dan panti) yang sebagian besar penduduknya tinggal diluar daerah tersebut dan menggunakan layanan XL.
Saya salah satu pelapor ke pihak XL agar mendapatkan Signal XL sebagaimana mestinya saya gampang mengakses XL dimana saja seperti ditempat lain.
terimakasih atas replaynya selama ini,saya hanya bisa berharap signal XL lebih stabil/streng dari sebelumnya.
Pada 9 Februari 2011 12:18, Customer Service XL menulis:
Bapak Komang Yth.,
Terima kasih atas email Bapak.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Sehubungan dengan keluhan Bapak perihal signal di daerah Bapak untuk nomor ponsel 085936187224, berdasarkan hasil investigasi bagian terkait kami atas nomor laporan C12035806 dapat kami informasikan bahwa untuk daerah Bapak memang signal masih agak lemah karena daerah Bapak berada di daerah perbukitan sehingga sinyal yang berasal dari site yang mengcover daerah Bapak tersebut terhalang dan dibutuhkan penambahan jaringan. Perlu kami informasikan bahwa kami senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan jaringan kami. Namun, hal tersebut kami lakukan secara bertahap dan membutuhkan perencanaan yang matang dari bagian terkait kami.
Sehubungan dengan permintaan Ibu perihal agar dapat mengakses layanan XL GPRS/MMS, dapat kami informasikan bahwa nomor ponsel 085936187224 telah kami aktifkan layanan GPRS/MMS di sistem kami, mohon menonaktifkan ponsel beberapa saat, aktifkan dan mencoba kembali.
Kemudian agar dapat menggunakan layanan GPRS/MMS, kami mohon kesediaan Ibu untuk melakukan setting pada ponsel sesuai tipe ponsel yang Ibu gunakan. Cara setting GPRS/MMS melalui setting OTA (Over The Air) sebagai berikut:
Ketik GPRS Kirim ke 9667
Ketik MMS Kirim ke 9667
Contoh : GPRS NOKIA 6120
PIN OTA : 1111, Biaya Rp.350,-/SMS
Pengguna akan menerima balasan SMS berisi setting parameter, tekan save atau simpan. Jenis ponsel yang mendukung layanan OTA adalah Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Motorola, Samsung dan LG.
Berikut setting manual dengan petunjuk parameter yang dapat Ibu gunakan apabila setting OTA tidak mendukung untuk tipe ponsel yang Ibu gunakan:
GPRS
MMS
Connection name
XL GPRS
XL MMS
User name
xlgprs
xlgprs
APN
www.xlgprs.net
www.xlmms.net
Password
proxl
proxl
IP Address
202.152.240.50
202.152.240.50
Homepage
http://wap.lifeinhand.com
http://mmc.xl.net.id/servlets/mms
Data Bearer
GPRS
GPRS
Proxy port number
8080
8080
1. User ID : xlgprs
2. Password : proxl
3. Phone number : *99#
Apabila Ibu mengalami kesulitan melakukan setting manual atau mengakses layanan GPRS/MMS setelah melakukan setting tersebut, mohon Ibu dapat menghubungi service center sesuai tipe ponsel yang Ibu gunakan.
Perlu kami informasikan bahwa untuk tarif dasar akses GPRS akan dikenakan tarif Rp. 100,-/ menit dengan mekanisme 30 menit pertama berbayar dan 30 menit berikutnya gratis (berkali-kali). Namun, Per tanggal 15 Januari 2011, ada perubahan pada mekanisme tarif dasar internet Rp100/menit (pemakaian 30mnt gratis 30mnt).
Dimana jika pelanggan mencapai pemakaian Rp5000 maka selebihnya gratis.
Mekanisme Baru:
• Tariff Internet Rp100/menit, pemakaian 30 menit gratis 30 menit.
• Ketika total pemakaian Rp5000, maka akan mendapatkan gratis seharian.
• Pemakaian akan direset setiap jam 24:00.
Demikian informasi kami. Atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Siska Lidya
Customer Service XL
PT XL Axiata , Tbk
grha XL Lt.11
Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Jakarta 12950
E-mail : customerservice@xl.co.id
Website : www.xl.co.id
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Wednesday, February 09, 2011 9:34 AM
To: Customer Service XL
Subject: Re: Ref.CM/CU/E/0750/0211/SL_Signal XL
Terimasih banyak sudah melakukan tindakan yang sekiranya bisa membantu pelanggan XL yang berada didaerah telengan-gegelang,besar juga harapan saya dengan menggunakan fitur internet dari XL itu sendiri.
terimakasih.
Pada 8 Februari 2011 16:32, Customer Service XL menulis:
Bapak Komang Yth.,
Terima kasih atas email Bapak.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Sehubungan dengan keluhan Bapak perihal signal di daerah Bapak untuk nomor ponsel 085936187224, dapat kami informasikan bahwa keluhan Bapak tersebut telah kami tindaklanjuti ke bagian terkait dengan nomor laporan C12035806. Mohon kesediaan Bapak untuk menunggu prosesnya. Besar harapan kami permasalahan tersebut dapat segera diatasi.
Demikian informasi kami. Atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih.
cid:image001.jpg@01CBA7F9.384F0870
Hormat kami,
Siska Lidya
Customer Service XL
PT XL Axiata , Tbk
grha XL Lt.11
Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Jakarta 12950
E-mail : customerservice@xl.co.id
Website : www.xl.co.id
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Tuesday, February 08, 2011 3:14 PM
To: Customer Service XL
Subject: Re: Ref.CM/CU/E/0654/0211/SL_Signal XL
terimakasih atas replay dari via XL
Untuk saat ini no XL yang saya pakai tidak ada masalah,karena saya tinggalnya didaerah ubud-gianyar.yang sangat saya keluhkan adalah disaat saya pulang ke karanagasem Signal XL disana hilang dari kedesaan gegelang-telengan/daerah pura andekasa keutara.
*Sejak kapan saya mengalami masalah tersebut :
Sejak saya mengunakan XL dari tahun 2005 dan saya herankan di belatung ada saya lihat BTS XL (Sebelah timurnya pura goa lawah) belum bisa memberikan Signal yang stabil kearah gegelang-telengan,untuk daerah antiga signal streng full tidak ada masalah.Padahal dari BTS tersebut seharusnya clear ke arah utara,itu kira-kira 3,5 KM jarak udara.
*type ponsel yang saya gunakan :
Berbagai jenis ponsel,NOKIA,SONI ERICKSON,MOTOROLA,etc.belum juga memberikan hasil yg maksimal karena menurut saya signal dari BTS sangat minim masuk kedesa telengan.Harapan saya agar di optimalkan ACCESS POINT kearah desa telengan.
*Kekuatan signal yang dapat saya terima :
Maksimal 2 bar dan itu harus saya mencari tempat benar-benar stabil yang sulit saya dapatkan,walaupun dapat pasti tempatnya jauh dari rumah.
*Alamat lengkap :
Br.Telengan,Ds.Gegelang,Kec.Manggis,Kab.Karangasem,Prop.Bali,Neg.INDONESIA
Saya sangat berharap signal XL didesa telengan maksimal seperti ditempat lain,Karena bukan saya saja yang setia dengan XL banyak warga juga mengeluhkan hal yang sama namun tidak bisa melaporkan hal ini ke pihak XL center.
terimakasih
Pada 7 Februari 2011 15:14, Customer Service XL menulis:
Bapak Komang Yth.,
Terima kasih atas email Bapak.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Sehubungan dengan keluhan Bapak perihal signal di daerah Bapak untuk nomor ponsel 085936187224, agar kami dapat melakukan pengecekan data di sistem kami, mohon Bapak menginformasikan data- data berikut:
• Sejak kapan Bapak mengalami permasalahan tersebut.
• Type ponsel yang Bapak gunakan.
• Kekuatan signal yang Bapak terima (berapa bar).
• Alamat lengkap (jalan, kota, kelurahan, RT/RW, kecamatan dan kabupaten).
Kami menunggu konfirmasi dari Bapak. Bila ada hal lain yang ingin Bapak tanyakan, mohon agar Bapak jangan segan-segan menghubungi kami di customerservice@xl.co.id atau silahkan mengunjungi XL Center terdekat. Bapak dapat juga menghubungi 817 dari ponsel XL atau 021 57959817 dari telepon lainnya. Untuk informasi umum, Bapak dapat menghubungi 818 dari ponsel XL (bebas biaya) atau 021 57959818 dari telepon lainnya.
Demikian informasi kami. Atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih.
cid:image001.jpg@01CBA7F9.384F0870
Hormat kami,
Siska Lidya
Customer Service XL
PT XL Axiata , Tbk
grha XL Lt.11
Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Jakarta 12950
E-mail : customerservice@xl.co.id
Website : www.xl.co.id
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Monday, February 07, 2011 11:36 AM
To: CRO Corporate Service XL
Subject: Re: Signal XL
Mengenai No XL saya baik-baik saja,karena saya pribadi berada diluar daerah telengan,gegelang-karangasem/saya tinggal di daerah ubud-gianyar.
Tapi masalahnya setiap saya pulang kampung,saya tidak dapat signal XL mulai dari desa gegelang keutara/telengan.Bahkan saya pernah melakukan search signal manual menggunakan HP,Selain signal XL fine saja.
ini No XL saya : 085936187224
Saya sangat mengharapkan penanganan dari XL
terimakasih
Pada 14 Januari 2011 15:02, CRO Corporate Service XL menulis:
Dear Bapak Komang,
Mohon menginformasikan nomor XL yang Bapak gunakan untuk dapat kami lakukan pengecekan dan pembuatan laporan kepada team terkait.
Terima kasih
Hormat kami,
Dian
CRO Corporate Service XL
Grha XL, JL. Mega Kuningan Lot E4-7 No.1
Kawasan Mega Kuningan 12950
phone 021-57959817
fax 021-57959828
corpacc@xl.co.id
"Pengen pakai BB One Bulanan Cuma 99rb, ketik aja BBBULAN kirim ke 568 atau Cek*123# nya beiby"
From: komang cenik [mailto:cenik85@gmail.com]
Sent: Friday, January 14, 2011 9:35 AM
To: CRO Corporate Service XL
Subject: Signal XL
Yth;Bapak/ibu
Ditempat
Untuk daerah karangasem,khususnya Br.Telengan,Br,Gegelang dan Br.Antiga sekitarnya tidak bisa terkoneksi dengan signal XL dengan bagus.Yang paling parah adalah Br.Telengan sama sekali tidak dapat signal XL ketika mulai memasuki jembatan kedesaan gegelang,walopun dapat 2bar kami harus mencari tempat yg agak tinggi agar signalnya lebih stabil,Signal akan LOSS jika kami berada didalam rumah.Setahu saya didaerah GOA LAWAH tepatnya di Br.Belatung saya lihat ada tower XL dan beberapa AKSES PONIT/EVDO XL belum bisa memeberikan hasil maksimal bagi kami dikawasan kedesaan gegelang-telengan.Dari sebagian besar 2000 orang penduduk lebih memilih ke provider lain yang hasilnya tidak jauh beda.Yang kami keluhkan adalah sebagian besar penduduk sekitar menggunakan provider XL dan menggunakan FItur-fitur internet dari XL,yang bisa kami harapkan dari XL adalah mengoptimalkan AP/EVDO yang mengarah kedesa gegelang-telengan karena kami ingin menggunakan kenyamanan dari produk XL.Berikut juga kami lampirkan gambar peta yang sekiranya kurang tercoverage oleh XL,dimana gambar tersebut sudah ditandai dengan warna merah disekitar yang blom tercoverage dengan bagus,Kami hanya bisa berharap dengan keluhan ini bisa jadi masukan dari Xl dan sangat berguna bagi kami.Atas perhatianya kami tidak lupa mengucapkan banyak terimakasih.
thanks
komang cenik
=========================================================
This e-mail, including any attachment is confidential and may be privileged. Use or disclosure of it by anyone other than an intended adressee is strictly prohibited. If you are not an intended addressee, please notify the sender by telephone or e-mail and delete the e-mail and any attachment from your system.
PT. XL Axiata Tbk. ("the Company") does not accept any liability in respect of communication made by its employee which is contrary to the company policy or outside the scope of the employment of the individual concerned. The employee responsible will be personally liable for any damages or other liability arising.
=========================================================
Read more ►
